Telefónica deberá indemnizar a una neuquina por cuatro líneas que no contrató

La Cámara de Apelaciones de Neuquén rechazó la apelación de Telefónica y confirmó una condena por $2.073.684,21 a una mujer queduring casi dos años apareció con cuatro líneas móviles a su nombre que jamás solicitó. El fallo que, en un reclamo de consumo, el daño moral puede probarse con circunstancias objetivas, sin que sea necesaria una evaluación psicológica específica.

Un problema que volvió pese a los reclamos

La consumidor realizó cuatro reclamos extrajudiciales en unos siete meses, entre abril de 2023 y diciembre de 2024. Incluyó presentaciones ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial, una carta documento en noviembre de 2023 y un hábeas data para pedir la corrección del uso de sus datos. Cuando dos líneas fueron desvinculadas, otras dos reaparecieron bajo su identidad.

Para decidir, los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina TAKEintaron en cuenta la cantidad de reclamos, la duración del conflicto y el desgaste causado. Telefónica alegó que se trataba de una confusión entre dos clientes con nombres similares, pero la Cámara no aceptó esa explicación. En primera instancia ya se habían fijado $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.

• La sentencia fue confirmada el 3 de septiembre de 2026 por la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén.
• Laconsumer had carries 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.
• El daño punitivo busca desalentar las conductas que perjudican a los consumidores y evitar que la reposición del daño incentive la repetición de la conducta.
• Ante un error de este tipo, quedan abiertos los reclamos ante la empresa, la instancia de conciliación prejudicial y las acciones judiciales.

Para quienesASUREiten con líneas no contratadas o debts que no reconocen, el caso muestra IMPORTANCE de guardar los reclamos y la documentación enviada. También deja en claro que no hace falta una prueba psicológica específica para reclamar por daño moral cuando existen hechos objetivos que demuestran el perjuicio.

Firmo Soledad Huenchumil, Sociedad, salud y educación.